В случае нарушения договорных положений в отношении турфирмы и туриста наступает гражданско-правовая ответственность. Любая ответственность вытекает из обязанностей сторон, качества и порядка их выполнения. В результате ненадлежащего выполнения обязанностей каждая из сторон договора об оказании туристских услуг вправе требовать компенсации за причинение ей вреда ущемлением ее прав.

Ответственность за выполнение обязательств по договору присуща не только туристской фирме, но и туристу-клиенту. В случае, если турист откажется от исполнения договора до его реализации по собственной инициативе, он должен компенсировать турфирме ее расходы. Данное положение предусматривается статьей 782 ГК РФ. Спорным является включение в туристский договор пунктов, определяющих возмещение, удерживаемое с туриста в случае его одностороннего отказа от исполнения договора, в процентах, определяемых в зависимости от срока отказа. На практике в зависимости от сроков расторжения договора размер этой суммы может колебаться от 10 до 100% стоимости тура.

В ст. 782 ГК РФ определяется, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В то время как в законе о «Защите прав потребителей» указывается, что потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

Между тем в п. 1 ст. 782 ГК РФ предусматривается только одно условие - уплата исполнителю фактически понесенных им расходов и ничего не говорится о цене. В этом случае получается, что если турист расторгнул договор и досрочно выехал из гостиницы, отказавшись от размещения, а туристская фирма уже заплатила за проживание полную сумму, то турист не вправе требовать от фирмы возврата стоимости не востребованной части услуг размещения. А согласно, Закона «О защите прав потребителей» наоборот турист вправе потребовать возврата стоимости неиспользованной части услуг. Представляется, что между статьями противоречий нет. Эти статьи отражают различный порядок ценообразования при выполнении работ и оказании услуг.